L’Erbolario, realtà simbolo della cosmesi naturale italiana, compie un passo decisivo nella propria evoluzione digitale adottando la piattaforma Cegid Retail Y2 On Cloud. Il brand, fondato a Lodi nel 1978 e oggi attivo con oltre 200 punti vendita monomarca e una rete wholesale di 4.500 esercizi, ha scelto un modello cloud per sostenere la crescita, snellire la gestione IT e potenziare la propria strategia omnicanale. La migrazione consente all’azienda di liberare risorse interne, ridurre i costi e adottare un’infrastruttura agile, capace di supportare lo sviluppo retail in Italia e all’estero. Cegid, leader europeo nelle soluzioni cloud per il retail, supporta L’Erbolario con un modello scalabile, sicuro e progettato per adattarsi rapidamente alle evoluzioni del mercato. L’obiettivo condiviso è costruire un retail più efficiente, personalizzato e sostenibile, capace di offrire un’esperienza distintiva sia online sia in store.
Omnicanalità e servizi digitali per un’esperienza senza frizioni
Click&Collect, e-Reservation, integrazione in tempo reale tra POS, inventario e CRM: grazie alle soluzioni Cegid, L’Erbolario offre oggi un’esperienza d’acquisto più fluida e coerente su tutti i touchpoint. Nei negozi, strumenti mobile come Cegid Retail Live Store migliorano il servizio al cliente con operazioni in mobilità, queue busting e informazioni sempre aggiornate su stock, prezzi, promozioni e loyalty. L’approccio omnicanale sostiene anche nuove aperture in contesti complessi – dagli outlet agli aeroporti – e facilita il lancio di format in partnership con altri brand del made in Italy.
Tecnologia al servizio delle persone
Il progetto ha previsto un articolato percorso di change management, formazione dedicata e coinvolgimento diretto dei team di negozio. La tecnologia è stata introdotta come leva per incrementare efficienza, qualità del servizio e vicinanza al cliente, con nuove prospettive future legate a clienteling, AI e retail excellence. L’innovazione si affianca all’impegno dell’azienda verso la sostenibilità: L’Erbolario, società benefit dal 2021, punta a diventare B-Corp e ha già introdotto linee come shampoo solidi, detergenti in polvere e packaging ricaricabili.