L’intelligenza artificiale continua a rafforzare la propria influenza sui consumi e ora entra con decisione nel settore beauty. Sephora ha annunciato il lancio di una nuova esperienza cliente arricchita dall’IA grazie alla sua applicazione su ChatGPT, inizialmente testata negli Stati Uniti. Questa nuova esperienza aiuterà i clienti a individuare i prodotti più adatti grazie a consigli e raccomandazioni personalizzati. Le applicazioni Sephora e ChatGPT si connetteranno per gestire richieste legate alla cosmetica, aprendo a un’interazione diretta e conversazionale.
Personalizzazione, fedeltà e acquisti integrati
I clienti potranno utilizzare i propri punti fedeltà Sephora e i vantaggi riservati ai membri, come la consegna gratuita e i campioni omaggio. I prossimi aggiornamenti consentiranno di effettuare i pagamenti e finalizzare gli acquisti direttamente all’interno dell’applicazione. “Con la crescente adozione degli strumenti di IA nella nostra vita quotidiana, le applicazioni su ChatGPT stanno superando i confini e influenzando i comportamenti dei consumatori su scala globale”, comunica l’azienda cosmetica.
Un catalogo a portata di algoritmo
“In Sephora ci impegniamo a offrire ai nostri clienti i migliori consigli e una selezione personalizzata di prodotti di bellezza, dove e quando lo desiderano. Oggi questo si traduce nel lancio dell’applicazione Sephora su nuovi canali intelligenti, come ChatGPT. Siamo orgogliosi di proporre questa esperienza sul mercato statunitense, con l’ambizione di estenderla a livello internazionale”, ha dichiarato Anca Marola, direttrice globale del digitale di Sephora. L’applicazione sarà inizialmente testata negli Stati Uniti, patria di OpenAI, con l’obiettivo di una successiva espansione globale.
Consumatori sempre più ricettivi all’IA
Nadine Graham, direttrice generale dell’e-commerce di Sephora in Nord America, sottolinea: “I consumatori di tutto il mondo sono sempre più ricettivi ai consigli basati sull’IA, poiché molti utilizzano la tecnologia per scoprire marchi, tendenze e routine beauty. Combinando la nostra esperienza nel commercio online con nuovi strumenti di IA, creiamo esperienze fluide e conversazionali, al contempo efficaci e utili per i consumatori di prodotti di bellezza”.
ChatGPT, punto di partenza per l’acquisto
“ChatGPT sta diventando un punto di partenza imprescindibile per la scoperta dei prodotti e il processo decisionale. Questa nuova esperienza con Sephora esplora come la scoperta di prodotti di bellezza e l’acquisto possano essere più utili e personalizzati all’interno di ChatGPT”, ha dichiarato Nick Turley, responsabile di ChatGPT presso OpenAI.
I suggerimenti saranno forniti in base alle preferenze del cliente, tratte dal suo profilo Sephora Beauty Insider, qualora scelga di collegare il proprio account all’applicazione. Resta centrale, tuttavia, la questione della protezione dei dati personali. In futuro, gli utenti statunitensi potranno inoltre finalizzare i propri acquisti direttamente dall’app.
ChatGPT evolve il sistema di shopping
La presenza dei cataloghi aziendali all’interno di ChatGPT è ormai consolidata, contribuendo a ridefinire il posizionamento dei prodotti. Il sistema di shopping della piattaforma si è evoluto, offrendo confronti tra articoli a partire da una richiesta dell’utente. Ogni risposta include prezzo, descrizione, gallery di immagini, feedback dei clienti e specifiche tecniche, facilitando la scelta e la comparazione. Questo sviluppo si basa sull’estensione dell’Agentic Commerce Protocol (ACP), tecnologia che consente ai retailer di condividere direttamente con ChatGPT i propri dati di prodotto. La piattaforma si configura così come un vero intermediario tra utenti e commercianti.