Notino, il più grande e-commerce di prodotti beauty e salute in Europa, ha chiuso l’anno fiscale 2025 con un fatturato di 1,76 miliardi di euro, registrando una crescita dell’11,5% rispetto all’anno precedente. Un risultato che si inserisce in un contesto di trasformazione interna e rafforzamento strategico, con l’obiettivo di sostenere l’espansione futura.
Mercati europei e ruolo dell’Italia
Oggi Notino conta oltre 40 milioni di clienti in 27 mercati europei. Nell’anno fiscale 2025, compreso tra maggio 2025 e aprile 2026, l’Italia si è confermata un mercato chiave, contribuendo al 9% del fatturato complessivo. La Polonia si posiziona come primo mercato con una quota superiore al 15%, seguita dalla Repubblica Ceca al 12%. Le performance più dinamiche arrivano però da mercati emergenti come Croazia e Lituania, che hanno registrato una crescita superiore al 25% su base annua.
Nuova organizzazione e governance
Il 2025 è stato un anno di cambiamenti rilevanti per l’azienda, che ha avviato una profonda trasformazione interna per rendere la propria struttura più agile ed efficiente. Questo percorso si riflette anche nel rinnovamento del vertice: dopo oltre sei anni, Zbyněk Kocián ha lasciato la guida a un trio di co-CEO composto da Bartosz Kliś, Lukáš Havlásek e Jakub Šedý.
Il nuovo modello di governance si basa su una suddivisione delle responsabilità in tre aree di business, con l’obiettivo di velocizzare i processi decisionali e supportare la crescita a livello europeo. “La trasformazione non è stata semplice e, nel breve termine, si è riflessa anche sul nostro tasso di crescita” ha dichiarato Jakub Šedý, co-CEO di Notino. “Nonostante questo” prosegue il co-CEO, “abbiamo chiuso l’anno fiscale con un incremento a doppia cifra, che ha superato la media del mercato e-commerce europeo. Al contempo, abbiamo mantenuto una solida posizione finanziaria, grazie alla quale possiamo continuare a investire nell’ulteriore sviluppo dell’azienda. Inoltre, nei primi mesi del 2026, è emerso chiaramente come questi cambiamenti siano stati la scelta giusta. Oggi disponiamo di un’organizzazione più efficiente, che ci offre una solida base per una crescita futura“, ha sottolineato Jakub Šedý.
Customer experience e centralità dell’app
Notino ha continuato a investire nell’esperienza cliente, puntando sulla semplificazione del processo d’acquisto, sullo sviluppo dei servizi digitali e sulla personalizzazione. Il retailer ha lanciato un nuovo programma di fidelizzazione, destinato a essere progressivamente esteso ad altri mercati europei. L’app si conferma un asset strategico. Come sottolinea l’azienda, oggi genera quattro ordini su dieci, diventando uno dei principali punti di contatto tra brand e consumatore. “La fedeltà dei clienti a lungo termine non si conquista con un’unica grande innovazione, ma curando ogni giorno i dettagli” ha detto Lukáš Havlásek, co-CEO di Notino. “Ecco perché investiamo continuamente sia nei nostri servizi digitali che nel nostro programma fedeltà” ha sottolineato Havlásek. “Dopo il successo del lancio in Repubblica Ceca, Slovacchia e Ungheria, prevediamo di estenderlo ad altri Paesi. Continueremo a svilupparlo in base ai feedback dei clienti per poi introdurlo gradualmente negli altri mercati europei. La crescente popolarità della nostra app, che oggi rappresenta quattro ordini su dieci, è il chiaro segnale che questo approccio sta conquistando i nostri clienti” ha concluso il co-CEO.
Omnicanalità e sviluppo della rete fisica
Il percorso di crescita passa anche dal rafforzamento del modello omnicanale, che integra e-commerce, negozi fisici e servizi beauty in un ecosistema unico. Nel corso dell’anno, Notino ha ampliato la propria rete retail in Europa, inaugurando anche il primo punto vendita in Croazia. Attualmente il gruppo gestisce 27 negozi in otto Paesi europei, con vendite in crescita di quasi il 30% su base annua. L’espansione proseguirà nei prossimi mesi, con l’apertura prevista del primo store a Lubiana, in Slovenia, seguita da ulteriori ingressi nei mercati chiave.
Partnership locali e posizionamento del brand
Accanto allo sviluppo retail, Notino continua a investire in partnership locali per rafforzare la propria presenza e costruire relazioni con i consumatori. In Italia, per il secondo anno consecutivo, il brand è stato presenting partner di “Radio Italia Live – Il Concerto” a Milano e Palermo. “Per noi l’omnicanalità non significa semplicemente unire online e offline, ma essere presenti ovunque i nostri clienti scelgano di dedicarsi alla bellezza e al proprio benessere. Ecco perché, parallelamente allo sviluppo dei nostri servizi digitali e della rete retail, investiamo in partnership locali che ci aiutano a costruire relazioni a lungo termine con i consumatori. L’Italia è un eccellente esempio di come questo approccio stia portando grandi risultati“, ha aggiunto Bartosz Kliś, co-CEO di Notino.